Sou anfitrião há mais de 10 anos e nunca passei por uma experiência tão FRUSTRANTE como foi com a sra. Emilene. Eu adoro ajudar as pessoas que se hospedam em minha casa e faço de tudo para agrada-las. Vou explicar como tudo aconteceu. Ela solicitou a reserva da casa com bastante antecedência e assim fizemos, enviei fotos e vídeos da casa toda pelo WhatsApp e fechamos contrato, comprei novos lençóis para recebê-la, dedetizei a casa 1 semana antes (faço isso 3x por ano) e efetuei a limpeza da casa para sua chegada. No dia seguinte pediram para eu ir na casa dizendo que explicariam pessoalmente. Chegando na casa reclamaram de 5 itens. 1- Que a descarga de um dos banheiros não funcionava. R= Solucionei o problema de imediato apenas abrindo uma válvula. 2- Que o teto da casa era baixo. R= Bom, se a altura do teto é algo tão importante poderiam ter me perguntado a altura que eu teria repassado a medida (o teto da casa mede em torno de 1,10m, acredito que não seja algo tão baixo para ser um problema). 3- Disseram que o quarto estava mofado. R= Eu, particularmente, tenho alergia a mofo. Estive no quarto e não constatei nada mofado, expliquei que a parede estava realmente com marca de infiltração devido a um período de fortes chuvas na semana anterior, mas que estava seca, sem mofo. Eu já tinha chamado e consertado o telhado com um profissional, mas não efetuei a pintura para não ficar o cheiro de tinta pois não dava tempo secar para a chegada da sra. Emilene. (Inclusive tínhamos recebido 2 hospedes distintos, um que passou 30 dias e outro 4 dias, poucos dias antes da estada da sra. Emilene e o pessoal elogiou muito a casa e sua localização, e ninguém reclamou de mofo ou cheiro estranho). 4- Disseram que a freezer não funcionava. R= Estava fora da tomada, apenas isso. Obviamente todos os eletrodomésticos precisam de energia elétrica para funcionar. 5- Reclamaram de galhos de arvore na calcada da casa. R= A arvore fica na rua e foi cortada pela concessionaria local de energia, chamada Energisa. É um procedimento comum pq os galhos ficam muito próximos da rede de fios de energia, então eles cortam a arvore e em alguns dias a prefeitura vem com um caminhão para fazer o recolhimento. Como a arvore fica na nossa calcada eles põem lá, mas eu entrarei em contato para saber se eles poderiam recolher no mesmo dia da poda da arvore para não acontecer essa experiência negativa. Em seguida, para minha frustração, eles pediram para eu devolver o valor pago pq eles não ficariam na casa. (OBS: A Sra. Emilene me pagou R$2.500,00 para reservar a casa e faltavam R$1.500,00 para ser pago no dia da entrada na casa, o que não foi pago). Nossa politica de cancelamento é aceita com antecedência, expliquei que a casa estava reservada há bastante tempo para eles e que eu não teria como alugar a uma nova família num período curto de tempo e que eu não poderia devolver já que não havia um motivo justificável concreto para desistência. Caso o imóvel NAO estivesse apto a recebe-los seria injusto da minha parte não devolver o valor pago, CONTUDO o imóvel estava totalmente apto. Para poder ajuda-los da melhor maneira, eu falei que não precisariam pagar os R$1.500,00 restantes já que eles iriam embora no dia seguinte, porem eles NAO DESOCUPARAM conforme tínhamos combinado e ficaram na casa ate completar o valor pago em diárias (8 dias). A casa é EXATAMENTE como está nas fotos do site "casa férias", a sra. Emilene me disse que realmente "não viu direito" as fotos e vídeos que enviei para ela via WhatsApp, e que achava que a casa seria diferente do que ela imaginava. Foi realmente muito frustrante e triste essa experiência, sugiro que a Sra. Emilene preste mais atenção na hora de reservar algum imóvel para que isso não aconteça mais. obs: tambem nao pagou energia e agua que deu por volta de 200 reais.